Несколько дней назад на редакционную почту AppleInsider.ru написала читательница, которая просила помощи в разблокировке iPhone 11. По её словам, смартфон, который она купила в DNS, заблокировался, потому что она забыла свой Apple ID. Восстановить учётную запись ей не удалось, хотя пароль, как она утверждала, у неё был. Она обращалась на горячую линию Apple с просьбой снять блокировку активации, предоставив кассовый чек, фотографии коробки и самого Айфона, однако в компании отказались помочь ей без объяснения причин. Тривиальная, в общем-то, ситуация. Но на самом деле в ней гораздо больше поучительного, чем могло показаться на первый взгляд.
Если вы просите настроить iPhone продавца в магазине, есть риск, что он введёт свой Apple ID, а потом заблокирует смартфон
Что будет, если забыл Apple ID
Чтобы выяснить, что всё-таки произошло, мы связались с читательницей и обо всём её расспросили. Мы не будем называть её имени в целях соблюдения конфиденциальности, да и как такового значения это не имеет. Куда важнее другое. Оказалось, что просто в силу собственного непонимания она не совсем верно изложила события, имевшие место, в первоначальном письме. Потому что меня, например, сразу смутило, что iPhone заблокировался из-за неверно введённого Apple ID.
⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ ТЕХНОКОТ. ЭТО АГРЕГАТОР ЛУЧШИХ СТАТЕЙ, НОВОСТЕЙ И ИНСТРУКЦИЙ ПО ВЕРСИИ РЕДАКЦИИ APPLEINSIDER.RU. ТЕБЕ ПОНРАВИТСЯ
Максимум, что может произойти, если забыть учётную запись, — это запрет на загрузку новых приложений, отключение функции «Найти iPhone» и ещё несколько не очень существенных ограничений, которые не слишком-то влияют на опыт эксплуатации. И уж тем более не идёт речи ни о какой блокировке активации, которая по факту является инструментом защиты украденных устройств. А ведь читательница свой Айфон честно купила, заплатив за него почти 50 тысяч рублей.
Активация iPhone без Apple ID
Слева — номер модели того самого iPhone (он нам ещё понадобится), а справа — экран блокировки активации
По её словам, она обратилась к продавцу-консультанту и попросила помощи в активации Айфона. Денег с неё за это не взяли, но смартфон активировали и даже сделали ей Apple ID. Правда, как позже мы с ней выяснили, ей он никогда не принадлежал. Когда я спросил, какой адрес электронной почты она назвала продавцу, чтобы тот создал ей учётную запись Apple, она сразу же сказала, что никакой. Как это? Удивился я. Ну вот так, ответила читательница, он у меня его не просил.
Дальше был такой диалог:
Я: А у вас есть электронная почта?
Ч: Да.
Я (предполагаю, что она просто не понимает, что Appel ID и эл.почта — это одно и то же): Давайте попробуем восстановить Apple ID через сайт Apple.
Ч: Давайте, если получится.
Далее происходит стандартная процедура восстановления адреса Apple ID через сайт Apple, когда вводится имеющийся адрес электронной почты и номер телефона. Система ищет по базе совпадения, и, если находит, подтверждает, что на введённый электронный адрес зарегистрирована учётная запись Apple ID. К счастью, всё получилось. Мы благополучно сбросили пароль и я попросил читательницу войти в свой аккаунт. Но оказалось, что это не та учётная запись, к которой был привязан iPhone. Её она создала уже позднее, когда думала, что вход в другой аккаунт позволит отвязать смартфон от старого, не зная, что сначала нужно из него выйти.
iPhone заблокирован владельцем
Проверка по серийному номеру показала, что Айфон действительно был активирован тогда, когда сказала читательница
Я расспрашивал читательницу обо всех аспектах покупки, пока наконец не пришёл к выводу, что продавец привязал её iPhone к своей учётке. А потом по непонятной причине просто взял и включил блокировку активации, как если бы смартфон потерялся или был украден. Зачем и почему он так поступил, история умалчивает. Тем более, что поступать так — довольно опрометчиво, учитывая, что этого продавца всегда можно найти.
⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ, ПОКА ЕЩЁ МОЖНО
Однако, когда женщина пришла в тот же магазин ДНС, где покупала свой iPhone, ей не смогли ничем помочь. Она сказала, что над ней только посмеялись и порекомендовали обращаться в Apple. Так она и поступила. Но в технической поддержке, как мы уже упоминали выше, ей не помогли. А вот почему, очевидно становится не сразу, ведь чек-то у неё был, и покупку она подтвердить могла без проблем.
Можно ли сбросить Айклауд без пароля
На американское происхождение Айфона указывает так же обозначение А2111
Сначала я очень удивился, почему ей отказались помогать в Apple. Я лично знаю несколько людей, которые с помощью поддержки сбрасывали привязанные к своим Айфонам Apple ID, от которых забыли пароли. Поэтому попросил её по возможности предоставить фотографию коробки, серийный номер и чек. Мало ли что, думал я. Женщине могли подсунуть аппарат в неродной коробке или, быть может, чек находится в плохом состоянии. Но всё определил номер модели.
⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ И ПОКУПАЙ ТОЛЬКО ТОПОВЫЕ ТОВАРЫ С АЛИЭКСПРЕСС
iPhone 11 нашей читательницы имел номер MHD23LL/A. Если вы обратитесь к нашей статье о том, как узнать, из какой страны Айфон, то увидите, что обозначение LL относит его к США. То есть это аппарат, который был выпущен специально для американского рынка и ввезён в Россию по параллельному импорту. Естественно, такие Айфоны российский офис Apple не обслуживает, а потому и помогать в восстановлении доступа его сотрудники не стали.
Как правильно покупать iPhone
На сайте ДНС пишут, что даже если iPhone активирован, он не будет привязан к Apple ID. По факту это так, но нам не обещают, что недобросовестный продавец не привяжет смартфон к своей учётке
Пока ситуация никак не разрешилась. Я только порекомендовал читательнице обратиться на горячую линию ДНС и рассказать всю историю так, как рассказала её мне. Очевидно, что в техподдержке торговой сети просто не могут проигнорировать обращение такого рода, да и продавца, который продал тот самый iPhone, найти будет проще простого. Ведь и адрес магазина, и время с датой покупки чётко отражены в чеке. Надеюсь, всё разрешится. А, если нас читает кто-то из ДНС, свяжитесь со мной по электронной почте kuznetsov@i10.ru либо напишите мне в Телеграм: @creustals, и я дам вам контакты читательницы.
А теперь несколько вроде бы очевидных, но не всем логичных рекомендаций:
- При покупке внимательно смотрите, не пытаются ли вам продать ранее активированный iPhone. Будет лучше, если он его распечатают прямо при вас, а ввод серийного номера смартфона на сайте Apple Check Coverage покажет, что гарантия на аппарат ещё не стартовала.
- Обязательно проверьте, совпадает ли серийный номер iPhone в настройках с серийным номером на коробке, в которой вам его продают.
- Если вы покупаете активированный iPhone, обязательно проверьте его настройки: не привязан ли он к Apple ID и не включена ли функция «Найти iPhone». Если да, лучше даже не просить продавца отвязать учётку, а просто не берите этот аппарат.
- Первое включение и настройку Айфона выполняйте прямо в магазине перед продавцом, даже если уже оплатили товар, с обязательной авторизацией в Apple ID.
- При первоначальной настройке iPhone вводите свой Apple ID. Не пропускайте этот шаг, потому что он может оказаться фатальным. Чтобы не тратить лишнее время в магазине, зарегистрируйте учётку заранее по этой ссылке.
